运营分析

1.负责基于端到端品质管理的运营需要，进行客户全旅程数据的整理和分析，输出相应结果，支撑服务质量运营。
2.负责通过数据研究品质管理的客群特征及服务策略，做好匹配效果评估，以及典型案例输出。
3.负责分中心服务质量运营指标、标签、报表、数据仪表盘等平台化管理与建设。
4.负责利用数据分析工具，对影响客户感知的过程指标和结果数据源进行深度组合分析，并研究在新形势下热线及APP两触点的关键要素，提交大数据相关能力需求并进行验证等。
5.完成上级领导安排的其他工作。