锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 负责制定年度消费者权益保护工作规划，对接总公司部署的关于消费者权益保护的相关工作；
2. 负责建立健全消费者权益保护工作相关制度及实施细则，并根据总公司、属地监管要求及市场变化及时更新；
3. 负责咨诉案件的处理、数据运行监测、统计分析，开展侵害消费者权益行为问题整改并落实责任追究；
4. 负责组织开展监管和公司内部消费者权益保护评价工作，开展消费者权益保护工作内部考核；
5. 负责推动消费者权益保护审查工作的开展，负责协助相关部门开展消费者权益保护信息披露；
6. 负责制定年度消保宣教方案，会同相关部门组织开展金融知识宣传教育活动及培训工作；
7. 负责落实NPS客户体验闭环管理和结果应用；
8. 完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1. 本科及以上学历，法律、金融、保险、经济、管理类等相关专业优先；
2. 具备良好的数据分析能力、逻辑思维能力及报告撰写能力；
3. 具备较强的学习能力和沟通协调能力，能够与多部门高效协作；
4. 工作中态度积极、主动思考、细致稳妥，具备较强的抗压能力；
5. 思路开阔，心态开放，能够在工作中主动进行创新尝试。
加分项
1. 持有法律职业资格证、FRM等相关专业资格证书者优先；
2. 有金融消费者权益保护、客户服务、咨诉处理等相关实习经验者优先；
3. 具备较强的数据统计或编程能力（如Python、SQL等），擅长借助AI工具提升工作效率与质量；
4. 有学生会/社团负责人经历，具备统筹协调与团队协作能力；
5. 学业成绩优异，多次获得奖学金。