智慧物业管理主管

工作职责
1、制度建设与流程规范

在上级指导下参与建立健全物业管理制度、服务流程及应急预案，跟进制度执行情况，确保各项管理规范落地。

2、计划执行与经营目标

协助制定物业管理年度工作计划，跟进计划落实进度，配合完成项目经营指标与服务品质目标。

3、品质管控与服务监督

监督物业服务标准执行情况，定期开展服务品质检查，确保物业服务质量达到公司标准及客户要求。

4、设施设备运维管理

负责物业区域内设施设备的日常巡检、维护、保养及维修对接，建立设备管理台账，保障设施设备正常运行。

5、安全管理与风险防控

开展物业区域安全隐患排查与整改，落实消防安全及安全生产管理制度，防范安全事故发生。

6、客户关系维护与客诉处理

接待并处理业主/客户的投诉、建议及咨询，及时响应并协调资源解决问题，维护良好的客户关系与满意度。

7、团队建设与人员培养

参与物业团队的日常管理、培训组织及绩效考核工作，协助提升团队专业素质与服务水平。

8、完成上级领导交办的其他临时性工作任务。

工作要求
1、学历与专业

本科及以上学历，现代物业管理相关专业优先。

2、知识储备

了解物业管理基础法规、服务流程及设施设备管理常识；具备基础财务或成本管理意识者优先。

3、核心能力

具备较强的沟通协调能力、执行力及学习能力；善于发现问题并推动解决，具有一定的组织协调与团队管理潜质。

4、实践经验

具有学生会/社团干部经历、班级管理经验或物业、酒店、商业运营等相关实习经历者优先。

5、职业素养

工作认真负责、责任心强，具备较强的抗压能力和服务意识；认同物业服务行业，愿意从项目一线做起，接受公司培养安排。

6、熟练使用Office办公软件；能适应物业管理行业工作节奏，接受短期项目驻场或轮岗学习安排。

专业要求
现代物业管理相关专业