客服质量工程师

岗位职责
1.联合客服管理团队，按客服业务模块（装机、推广、量产、运维、技术平台服务、板卡维修等），建立服务过程质控标准。明确各业务环节的质量要求、判定依据、操作规范等。
2.负责服务质量管理数据的搭建与收集。如：各业务环节的质量达标率、问题发生率等基础数据），解决“基础数据空白”问题。
3.落地客服团队服务质量的日常管控与跟踪，确保已建立的质控标准有效执行，及时发现并反馈服务质量问题。

岗位要求
1、大学本科及以上，工作经验3年以上;
2、电子工程、微电子、自动化、测控技术与仪器等与集成电路（IC）相关的理工科专业:
3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能通过Excel进行数据统计（如函数计算、数据透视表）、制作质量报表；
4、熟悉客服管理系统CRM客户关系管理系统、质量管控系统QMS质量管理系统的操作与应用；
5、具备优秀的客户沟通、跨部门沟通与协调能力，同时能妥善处理客户投诉，协调资源解决复杂问题，维护客户关系的能力；
6、能适应一定程度的出差