锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1. 负责大客户需求管理，制定并优化客户服务解决方案。
2. 协同RCD/GCM（区域或全球大客户经理）开展客户沟通，定期回顾运营绩效表现。
3. 协调运营团队执行SOP，确保服务交付符合客户要求。
4. 监控运营KPI及服务质量，推动流程优化和持续改善。
5. 负责客户投诉及异常事件管理，保障服务恢复及时有效。
6. 统筹空运、海运及供应商资源，确保业务合规高效运行。
7. 推动跨部门项目落地，支持财务协同及团队目标达成。
岗位要求：
1. 专科及以上学历，物流、供应链管理或相关专业优先。
2. 5年以上客户服务或运营管理经验，具备国际货代或物流行业背景；熟悉空运、海运及控制塔（Control Tower）运营管理模式。
3. 英语听说读写流利，可独立开展国际业务沟通。
4. 熟悉物流系统、EDI数据流及供应链运营流程。
5. 具备流程优化、项目管理及持续改善能力。
6. 具备优秀的跨部门沟通协调及客户管理能力。
7. 具备较强的数据分析能力、问题解决能力及客户服务意识。