锦鲤求职岗位描述
应用程序支持高级分析师属于经验丰富的专员岗位。运用深厚的学科知识，促进新技术的开发及本领域或职能部门流程和工作流程的改进。将学科知识和指定区域的行业专长融会贯通。需要深入了解如何在子职能中全面整合各个区域，以及如何协调和实现职能部门和整个公司的目标。评估具有重大潜在影响的中等复杂而多变的问题，在制定方法/采取行动时权衡多种替代方案并使用多种信息来源平衡可能相互冲突的情况。需要良好的分析技能，过滤、验证多个来源的潜在复杂和动态材料并确定优先顺序。需要较强的沟通和交际技巧。经常在团队中担任非正式/正式领导角色。参与新员工的指导和培训。通过在专业领域对他人提供建议、咨询和/或提供便利服务来影响决策，从而对项目规模、地理位置等方面产生重大影响。该人士的表现直接影响该地区所有团队的工作和绩效。
职责：
应用程序支持高级分析师为花旗应用程序用户提供技术和业务支持。这包括快速解决应用程序问题，提高稳定性，提高效率和有效性，以帮助我们和业务部门取得成功。
维护已完成开发阶段并在公司日常运营中运行的应用系统。
管理、维护和支持应用程序及其操作环境，重点关注稳定性、质量和功能以及服务级期望。
日初检查、持续监控和区域移交。
执行当日风险调节
开发和维护技术支持文档。
确定最大化所使用的应用程序潜力的方法
评估生产问题的风险和影响，并及时将问题升级到业务部门和技术管理部门。
确保存储和归档程序到位并正确执行
制定并定义复杂应用程序增强和问题解决的范围和目标
审核并制定应用程序应急计划，以确保用户可得性。
与合适的开发和生产支持领域合作，优先处理错误修复和支持工具要求。
参与应用程序发布（从开发、测试和部署到生产环境）。
参与实施后分析，以确保成功的系统设计和功能性。
考虑技术应用对当前环境的影响。识别风险、漏洞和安全问题；沟通影响。
确保遵循基本程序并帮助确定操作标准和流程。
充当用户/交易员之间的联络人，与内部技术小组和供应商交流。
在遵守服务水平协议的同时，能够向适当的技术和业务团队提出问题。
担任新分析师或级别较低的分析师的顾问或辅导员。
在复杂独特的环境下，根据实际情况分析，做出评估性判断。
通过确保自己及他人所提供工作的质量，对公司产生直接影响；影响自身所在团队和密切相关的工作团队。
具备完善而全面的沟通和交际技巧来交换复杂的信息。
积极参与并负责支持项目，涵盖稳定性、效率和有效性计划。
执行分配的其他职责和职能。
在作出业务决定时适当评估风险；特别注意公司的声誉；并通过促进遵守适用法律、规章和制度、遵守政策以及就个人举动、行为和业务实践应用良好的道德判断， 透明上报、管理和报告控制问题, 来保护花旗集团、其客户及资产。
任职资格：
5-8 年应用程序支持经验。
具有安装、配置或支持业务应用程序的经验。
具有一些编程语言的经验，以及学习的意愿/能力。
具有出色的执行能力，并能够快速调整以适应变更及重新确定优先级
具有有效的书面和口头沟通能力，包括以非 IT 人员可以理解的简单术语解释技术问题的能力。
良好的分析能力
具有问题跟踪和使用工具报告问题的能力
具备问题管理工具的知识/经验。
良好、全方位的技术能力
与其他支持团队成员和其他技术团队有效地共享信息
能够计划和安排工作量
能够始终如一地进行清楚简洁的书面和口头交流技巧
能够与相关利益相关者进行适当沟通
教育：
本科/大学学历，或同等学历
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Job Family Group:
技术
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Job Family:
应用程序支持
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Time Type:
全职
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Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.
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Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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