锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 规划七大品类技术专岗分工，补齐在复杂家具家居安装及维修等短板；
2. 搭建覆盖场地、样机、师资的培训体系，设计分层课程并跟踪参训效果；
3. 深入分析技能客诉根因，制定纠正措施并通过回炉培训降低客诉；
4. 建立效果评估机制，监控技能客诉率、一次解决率等指标，优化培训方向；
5. 编写标准化教材并培养内部讲师，推动技术能力提升与人才自培体系复制。
任职要求
1. 具备多品类技术赋能体系搭建经验，能针对复杂家居安装、维修类目，统筹培训场地、样机及课程设计，推动常态化技术训练体系落地；
2. 拥有服务运营或质量管理经验，熟悉技能客诉根因分析，能针对操作规范与SOP执行问题制定纠正措施，通过回炉培训与现场带教降低技能类客诉；
3. 具备问题洞察与本质定位能力，能从客诉与安全事故中识别规范或SOP执行不当等关键短板，判断问题根源并规划事前干预与培训改进；
4. 熟悉行业对标与经验转化，能学习同行技术赋能实践，快速将多品类复杂安装、家电家居服务等知识转化为标准化课程与教学方案；
5. 以降低技能客诉、提升客户体验为使命，严于律己、以身作则，致力于将技术培训体系建设到行业领先水平，并视公司直营化、新拓品牌人才自培为已任；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。