蚂蚁集团-线下网点服务运营负责人-黑卡

岗位描述
1、全面主导线下网点和私享会等活动的体验设计与落地交付，从动线、氛围到互动环节全程把控，确保每一次客户接待、每场活动交付高水准的沉浸式体验。
2、制定并迭代全国统一的高端服务标准与体验SOP，围绕线下全流程服务内容做体验升级与定制化设计与交付，确保服务中的温度感知、礼仪规范与仪式感营造。短期通过用户即时反馈与口碑衡量服务质量，中长期追踪体验升级对品牌忠诚度等核心指标的实际拉动。
3、探索并评估服务流程与科技工具的结合潜力，在私密性与仪式感不失的前提下，引入AI/数字化手段优化服务效率与客户洞察。

岗位要求
1、为人处事端庄大气、谈吐，服务品味和审美在线。
1、具备亲自操刀将“高级感/仪式感”拆解为可量化、可培训的SOP与考核指标经验，对温度、礼仪等软性要素有标准化的落地方法和成功案例。
2、8年以上高奢品牌旗舰店/国际五星酒店（半岛/瑞吉/安缦等）宾客体验总监级经验，或高端会所/俱乐部会员私享活动全流程管理经验；具备强跨区域团队领导力。或者快消品等轻奢、年轻品牌一线成功推广经验。
3、对AI及数字化工具有深度理解与落地兴趣，能敏锐识别服务流程中可科技赋能的环节。