锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、协助客诉问题全流程闭环，及时响应客户问题，从初步排查问题得出结论、下单、跟踪审核、价格审批、订单分解、生产排产、物流发运等确保产品0误差交付；
2、协助设计产品交付监控机制，建立关键节点预警指标和监控指标；
3、协助建立产品问题数据库，将客诉问题全纪录，沉淀案例并优化标准流程；
4、及时提交ITR，将所发生客诉问题特别是重点客诉问题登记并及时预警；
5、参与制定运营管理体系中规则、制度、流程、规范、考核、激励等，确保业务开展，优化客诉响应全流程
岗位要求
1、学历：本科及以上
2、了解客诉处理全流程，对行业（电梯/控制等）客诉对接、订单执行相关工作有一定了解
3、多线程处理，能同时驾驭3+紧急项目，在高压环境下保持清醒度。
4、熟悉办公软件，有电子商务、ERP等操作经验者优先
5、对默纳克电梯系统部件熟悉者优先