锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、审核客户业务申请，包括：非现场开户、存量客户线上自助业务、临柜开户及现场二次业务办理；集中受理中登证券账户业务、复核司法协助及遗产继承等复杂业务；
2、通过电话和互联网受理客户证券相关业务咨询、投诉、意见建议等；通过电话开展客户回访；开展各类专项客户服务工作（非营销），如专项调研、满意度调查等。
3、对审核、客服、回访等业务过程中发现的问题及时进行反馈、跟进及汇总分析，完善系统流程及控制；及时完善业务标准、质检标准。
岗位要求
1、本科及以上学历，具备证券从业资格，有基金从业资格优先；
2、主动积极，学习能力强，对证券行业感兴趣；
3、沟通能力强，具备良好的服务意识和情绪管理能力，能够承受一定压力；
4、具备金融或计算机专业背景，或有证券行业客服工作经验优先考虑。