客户官

工作职责
1、负责客户全生命周期管理，建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度

2、深入挖掘客户需求，提供专业化的解决方案与服务建议，促进业务合作深化及二次开发。

3、协调内部资源，跟进服务交付过程，确保服务质量符合标准，及时处理客户反馈与投诉。

4、定期分析客户数据与行为特征，输出客户洞察报告，为产品优化及服务策略调整提供支持。

5、制定并执行客户回访计划，监控关键服务指标，持续优化客户服务体验流程。

工作要求
1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、心理学或相关专业背景。

2、具备三年以上客户服务、大客户管理或相关行业工作经验，有成功维护重点客户案例者优先。

3、具备优秀的沟通协调能力、谈判技巧及服务意识，能够独立处理复杂客户问题。

4、熟练掌握Office办公软件及CRM系统操作，具备良好的数据分析能力与文档撰写能力。

5、工作积极主动，抗压能力强，具备良好的团队合作精神与职业操守，适应多地点业务支持需求。

专业要求
理工科即可