锦鲤求职岗位描述
工作内容
核心客户服务：作为业主的首要联络人，提供专属服务。负责受理咨询、报修、投诉等各类诉求，并全程跟进直至问题闭环。同时需深度了解业主偏好，提供节日布置等个性化服务，并主动回访、调研以提升满意度。
·现场品质管理：负责对责任区域的清洁、绿化、公共设施等进行日常巡检，及时发现问题并协调整改。同时需监管装修过程，确保合规，并维护公共区域的良好状态。
费用管理：负责物业管理费、车位费等相关费用的催缴与收取。需熟悉各项费用的收取依据和标准，并能清晰地向业主解释账单构成。
行政与档案管理：负责收集、整理、更新业主档案，并协助项目经理完成日常服务管理工作。同时，负责社区通知的精准传达，并做好服务数据的统计分析。社区文化营造：策划并执行符合业主圈层品位的社区文化活动，以增强业主归属感和社区凝聚力。
·安全与应急处理：与安防团队协作，进行安全巡查，确保公共区域的秩序和安全。需高效、专业地处理业主投诉及各类紧急事件，并严格遵守业主隐私保护原则。
· 跨部门协调：作为沟通枢纽，联动工程、安保、保洁等部门，高效响应并解决业主问题。同时，也需化解业主之间或业主与物业间的矛盾。