资深品质经理

工作内容
1、负责集团客服专业标准及案场服务规范的编制修订，协同开展品质巡查、多业态标准制定、品牌建设及客户满意率提升等工作。
2、主导客服智慧化工具管理平台的搭建、日常运维及在项目端的推广落地。
3、搭建客服专业培训体系，承担课程开发、课件制作及内部授课任务。
4、负责客服专业服务场景设计、服务产品研究，并推动成果的宣传与落地。
5、统筹客服技能大赛、专项赛事等活动的策划、筹备及现场执行。
6、协同客户诉求问题处理，督办整改闭环，并撰写品质报告、制度文件，将实践经验转化为标准化知识成果。

任职条件
1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2、5年以上物业客服或品质管理经验，有头部企业高端住宅/写字楼经验优先。
3、熟悉客服标准体系及培训体系搭建，具备较强的培训授课与课程开发能力。
4、了解物业智慧化工具，有平台搭建或推广经验者优先。
5、具有优秀的文案写作、沟通协调及知识转化能力。
6、具备活动策划、组织及宣传经验，责任心强，能适应出差及跨团队协同工作。