品质管理中心副总经理

工作内容
1、战略与标准：根据集团战略制定品质管理中长期规划，建立健全集团品质管理制度与内控体系，搭建多业态标准化服务体系与SOP手册，建立标准动态迭代机制，确保管理体系合规、前瞻且具备行业引领性。
2、监控与稽核：建立线上线下结合的品质稽核机制，定期开展服务质量检查评估，前置识别服务履约偏差，确保高标准服务在全业态稳定落地，夯实项目长期经营的坚实基础。
3、满意度与价值经营：统筹客户满意度调研与测评，洞察客户需求变迁，推动服务产品迭代升级；负责高价值客户及战略级项目的全周期体验管理，建立深度的客情维系机制与履约保障体系，通过卓越的服务兑现能力，巩固长期合作伙伴关系，确保护盘率与续约率高位稳定。
4、区域赋能：主持品质运营分析会议，跟踪各区域管理运营指标，对潜力项目开展专项帮扶与品质焕新；输出标杆项目管理范式，赋能区域公司提升核心竞争力，助力经营业绩持续达标。
5、建设与知识沉淀：搭建品质条线人才梯队，组织专业培训与内外部交流；系统沉淀高品质服务案例与优秀履约经验，形成可复制的内部知识资产，持续提升团队专业厚度与服务交付能力。

任职条件
1、本科及以上学历（物业、工商管理、工程等相关专业优先），10年以上大型物业品质或运营经验，含3年以上集团/区域品质负责人经验；具有头部物业集团品质负责人经验，且在维护战略客户关系、实现项目高续约率方面有卓越业绩者优先。
2、熟悉物业法规及品质体系运作，具备品质提升与客户体验改善实战经验，拥有住宅、公建、商办等多业态管理经验；擅长顶层设计，具备从0到1或从1到N搭建品质管控体系的能力，能通过机制建设保障服务品质的一致性。
3、具备优秀沟通协调能力与系统化思维，能统筹推进跨区域、跨部门的品质管理工作；具备极强的客户经营意识与商务谈判能力，善于在业委会换届、合同续签等关键节点展现服务价值，稳固市场版图。
4、关注行业趋势，对AI、大数据、无人机巡查等智慧科技在物业服务品质中的应用有认知与推动能力。
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