资深品质经理

工作内容
1. 品质体系与标准化落地：负责落地和执行公司层面的物业服务品质标准、管理制度及考核体系，并推动在各项目落地执行。
2. 多线条工作统筹与监督：统筹品质客服、工程、秩序、环境多条线，督导各项目秩业务条线的服务品质，确保公司标准统一、执行到位。
3. 客户满意度提升：主导客户满意度调研与分析，洞察服务短板，制定并推动全公司层面的满意度提升计划与专项整改行动。
4. 检查、评估与改进：*组织定期与不定期的品质巡检、暗访及专项审计，对项目服务品质进行量化评估，督促问题整改并跟踪闭环。
5. 培训与赋能：基于共性问题与标准要求，组织或协调开展品质相关的培训，提升项目团队的服务意识与专业能力。
6. 数据管理与报告：收集、分析各类品质运营数据，编制品质管理报告，为管理决策提供数据支持。

任职条件
岗位要求：
1.大专及以上学历，五年以上物业行业经验，2年以上职能品质管理经验。
2.精通物业各业务条线（秩序、环境、工程、客服）的操作流程与品质标准。
3.出色的体系构建能力、数据分析能力和跨部门协调推动能力。
4.具备较强的原则性与解决问题的执行力。