锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.用户反馈全链路跟进：收集APP、热线、社群、门店等多渠道用户问题建议，搭建反馈台账，做好记录与分级分类。
2.跨部门协同流转：充当用户反馈对接枢纽，联动研发、生产、销售、售后、产品等部门，明确责任与处理时效，建立标准化传递机制，高效推送用户诉求。
3.问题闭环整改：跟进问题整改方案及落地，通过回访、复测校验整改效果，完成“反馈‑传递‑整改‑验证”闭环，输出效能报告，驱动体验持续优化。
4.用户对接沟通：同步问题处理进度与结果，做好用户回复，传递企业整改举措，提升用户品牌信任。
5.用户共创与满意度提升：组织体验官、调研访谈等用户共创活动，宣传意见落地案例，塑造用户至上品牌形象，提升用户满意度及NPS。
岗位要求
1.招聘对象：2027届本科及以上学历毕业生。
2.专业要求：心理学、社会学等专业优先。
3.英语水平：通过国家四级。
4.综合素质：乐观开朗、积极上进、反应灵敏，思想素质过硬。具备较强的语言表达、沟通协调、团队协作与应变能力，有强烈的团队意识、责任感及奉献精神。抗压能力强，业务技能与管理意识突出，善于运用新方法解决问题。。