锦鲤求职岗位描述
【岗位职责】
1.负责客服部的日常管理工作，统筹各岗位的人员调度、排班安排及绩效考核，确保服务标准统一落地。
2.负责制定并优化各岗位的服务流程、行为规范及质量标准，定期组织业务培训与技能考核，提升团队整体专业素养与服务水平。
3.负责重大接待、重要会议、大型参观讲解等活动的统筹策划与现场指挥，协调跨岗位协同配合，保障关键任务高效优质完成。
4.负责监督各岗位的客户投诉处理情况，指导重大或复杂投诉的跟进、协调与闭环回访，定期分析投诉数据并推动服务改进。
5.负责统筹客户档案管理、满意度调查、费用催缴协助、宣传策划及台账管理等工作，审核各岗位提交的数据与报告，确保信息完整可追溯。
6.负责建立并完善突发应急事件处理机制，指导各岗位按应急预案响应，亲自指挥较大突发事件的现场处置与善后，组织复盘并优化流程。
7.负责作为客服条线与上级领导、甲方及其他部门之间的沟通枢纽，定期汇报工作进展、服务数据及改进建议，落实上级交办的各项任务。
8.及时完成上级领导安排的其他工作任务。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，大型高端物业、星级酒店、航空服务或同行业客服管理岗位6年以上工作经验，有较强的沟通技巧、投诉处理及团队管理经验；
2.熟练使用OFFICE办公软件，具备优秀的方案编制能力及数据分析能力；
3.形象好、气质佳、反应灵活，具备出色的沟通协调能力及抗压能力；
4.熟悉物业管理、客户服务、会议服务、礼宾管理、讲解服务等全流程业务知识，具备制度建设和流程优化能力，能够统筹多岗位人员调度、培训及绩效考核；
5.普通话标准，吐字清晰，能够熟练使用普通话进行沟通交流，具备基础英语沟通能力者优先；
6.诚实守信，责任心强，服务意识强，沟通表达能力、应变能力强，服从管理，无不良嗜好，严格遵守保密义务，恪守职业道德，无不良记录。