锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.全面负责单位品质管理的工作，确保各项工作符合单位体系文件和各项管理制度的要求，组织开展日常的园区品质巡查、安全巡查，并审核相关计划和方案，对各项目现场的品质、安全问题进行整改落实，并持续提升服务品质；
2.负责建立和完善品质管理体系，包括制定品质管理标准、流程、制度和监督机制，确保各项服务活动符合单位及行业规范要求；
3.监督各部门执行单位质量管理体系，协助制定和完善品质管理制度及流程，确保服务品质持续提升；
4.负责处理客户投诉，分析投诉原因，提出切实可行的解决方案并督促实施，维护良好的客户关系；
5.研究掌握本行业的各项法规、政策、标准，组织内部品质管理培训，提升员工的服务意识和专业能力，确保服务标准一致；
6.收集、整理和分析品质管理数据，形成质量评估报告，为管理层提供决策支持；
7.积极参与外部调研及标杆项目学习，引进先进管理经验和技术手段，提升竞争力；
8.参与新项目接管的前期交接验收工作，确保项目顺利过渡并达到品质标准；
9.负责统筹全员形象礼仪培训策划、组织实施，常态化开展现场仪容仪表、服务礼仪监督考核，跟进问题整改；
10.完成领导交办的其他任务。
岗位要求
1.本科及以上学历，物业管理、酒店管理、食品安全管理、质量管理等相关专业优先；
2.具有同等职位3年以上工作经验或5年以上物业项目管理相关工作经验；
3.熟悉物业管理相关法律法规、行业标准及质量管理体系文件；了解食品安全管理、会议服务标准、客户服务流程等；
4.具备较强的沟通协调能力、组织能力和执行力，能够独立处理复杂问题，具备良好的责任心和敬业精神，抗压能力强。
5.持有物业经理上岗证、食品安全管理员证书等相关证书者优先，熟悉ISO质量、环境和职业健康安全管理体系及内审、外审流程者优先。
6.持有形象礼仪相关专业资质优先。