客服员岗（代招）

【职责描述】
1.负责内外部访客及客户的现场接待、咨询引导，完成身份核验与来访登记，精准对接需求。
2.负责统一受理电话、邮件、线上等多渠道服务诉求，全程跟进至闭环，规范建立接待咨询台账。
3.负责重要参观接待的前期筹备与现场陪同，落实接待方案，做好流程引导。
4.负责协助客户办理物品放行、投诉登记、信息变更、增值服务申请等业务，严格核对资料与审批手续。
5.负责接待客户投诉，主动安抚情绪、记录关键信息，明确告知处理流程及时限并及时流转，办结后准确录入台账系统。
6.负责作为客户与项目管理团队的双向信息枢纽，实现客户需求“接收—反馈—跟进—回复”全闭环管理，及时传达项目通知、公告及活动安排，收集上报客户反馈。
7.负责前台及周边公共区域的日常环境管理，定时开展卫生检查，规范摆放接待用品；提供物品寄存、转交服务，建立物品管理台账，严格执行全流程规范。
8.负责配合处理前台及公共区域各类突发服务事件，第一时间安抚情绪、控制现场秩序，按应急预案上报并协助处置，事后形成应急处理报告。
9.及时完成上级领导安排的其他工作任务。
【任职要求】
1.大专及以上学历，具备星级酒店、航空乘务、高端写字楼等同岗位工作经验优先，有较强的沟通技巧和投诉处理经验；
2.熟练使用OFFICE办公软件，具备良好的方案编制能力；
3.形象好、气质佳、反应灵活，具备良好的沟通力；
4.熟悉客户服务及前台接待相关业务知识；
5.具备团队协作能力（有团队管理经验者优先）；
6.普通话标准，吐字清晰，能够熟练使用普通话进行沟通交流，具备基础英语沟通能力者优先；
7.诚实守信，责任心强，服务意识强，沟通表达能力、应变能力强，服从管理，无不良嗜好，严格遵守保密义务，恪守职业道德，无不良记录。