管家岗（代招）

【职责描述】
1.负责全程协助客户办理入住、装修备案及房屋交接，讲解设施使用与管理制度；建立并实时更新客户档案，完整留存各类信息与服务记录；通过多渠道定期走访沟通，了解需求、排查问题，提升客户满意度。
2.负责作为客户投诉建议的唯一对接人，完成诉求接收、情绪安抚与信息记录；快速分类投诉事项，协调相关部门明确责任与时限，全程跟进并同步进度；办结后回访确认形成闭环，汇总案例并提出改进建议。
3.负责对接客户多元化需求，提供基础及特色个性化增值服务；筛选优质供应商，全程监督服务过程，保障服务质量；建立增值服务台账，定期总结优化，提升服务专业性与针对性。
4.负责协助开展物业费、停车费、能源费等费用的催缴工作；对接财务确认缴费情况，了解逾期原因并协调沟通，做好记录反馈；协助客户处理缴费疑问、明细核对及票据开具等事宜。
5.负责按计划定期巡查公共区域服务质量、设施运行、环境卫生及安全隐患；记录发现问题，对接相关部门处理并跟踪整改进度；定期汇总巡查结果，向甲方及管理团队反馈并提出改进建议。
6.负责项目日常及重点节点的宣传工作，运营公众号、制作月刊等；制定宣传方案，把控内容策划、素材制作、审核发布全流程；跟踪宣传效果，优化宣传策略，定期汇总成果并反馈甲方。
7.及时完成上级领导安排的其他工作任务。
【任职要求】
1.大专及以上学历，具备高端住宅、写字楼、酒店等同岗位工作经验优先，有较强的沟通技巧和投诉处理经验；
2.熟练使用OFFICE办公软件；
3.形象好、气质佳、反应灵活，具备良好的沟通力；
4.熟悉物业管理及客户关系维护相关业务知识、熟悉物业行政管理相关业务知识；
5.具备团队协作能力（有团队管理经验者优先）；
6.普通话标准，吐字清晰，能够熟练使用普通话进行沟通交流，具备基础英语沟通能力者优先；
7.诚实守信，责任心强，服务意识强，沟通表达能力、应变能力强，服从管理，无不良嗜好，严格遵守保密义务，恪守职业道德，无不良记录。