物业管理岗（客户关系）

【岗位职责】
1.搭建与完善客户关系管理体系，制定服务标准、回访流程、投诉处理规范及满意度提升方案；
2.统筹全公司项目客户投诉、报修、诉求的归口管理、督办闭环与数据分析，输出改进报告；
3.负责客户满意度调研策划、执行、复盘，推动问题整改与服务品质提升；
4.建立业主沟通机制，统筹社群运营、客户活动策划与品牌服务落地；
5.管理客户档案、服务台账、舆情预警，维护客户关系与品牌口碑；
6.督导项目客服现场执行，处理重大、疑难投诉，保障服务一致性；
7.支撑重点项目交付、重大活动客户保障与现场客户关系处置；
8.完成领导交办的其他工作。
【任职要求】
1.大学本科及以上学历，取得相应学位证书，物业管理、工商管理、市场营销、社会工作等相关专业优先；
2.硕士研究生4年及以上、本科6年及以上物业客户关系/客服管理/品质运营等相关工作经验，同时具备2年以上平台统筹岗位经验优先，具备央国企、知名民企或外企相关工作经历者优先；
3.熟悉物业客服流程、投诉处理、满意度管理，具备制度与方案编写能力；
4.具备跨项目统筹、SOP培训、体系建设能力，擅长流程优化与标准落地；
5.沟通协调能力强，具备危机处理、舆情应对与现场客户管控能力；
6.熟练使用Office、CAD等办公软件，能独立完成数据统计、报告输出、台账与体系建设；
7.责任心强、原则性强，适应平台职能与项目现场相结合的工作模式，具有一定规模团队的管理经验；
8.年龄35周岁及以下；
9.中共党员优先。