城市航站楼管理岗（地服）

【岗位职责】
1.负责开展航站楼整体运营工作，旅客值机、行李托运、安检引导、候机服务、接驳咨询、客流疏导等全流程地服工作，保障每日场站平稳有序运行；
2.负责地服班组日常排班、服务巡检、岗位督查，纠正不规范服务行为，落实服务标准化流程；
3.负责处理旅客咨询、投诉、改签退票疑问、服务纠纷、客流高峰疏导等现场突发情况；配合开展场站应急处置、客流管控、特殊旅客服务保障工作；
4.每日统计地服运营数据、客流数据、服务问题台账，汇总日常运营情况，协助负责人完成日报、周报、月度运营总结及流程优化；
5.对接机场、航司、接驳车队、场站安保保洁等合作单位，同步航班信息、调整服务保障方案，确保联运、专线、接驳服务顺畅落地；
6.落实航站楼安全管理制度，常态化排查地服岗位安全隐患、服务漏洞，规范岗位操作，杜绝服务事故与安全事故；
7.负责地服新人带教、服务礼仪、岗位流程、应急话术培训，持续提升团队服务专业度与岗位执行力；
8.完成领导交办的其他工作。
【任职要求】
1.大学本科及以上学历，取得相应学位证书，民航等相关专业优先；
2.硕士研究生4年及以上、本科6年及以上机场地服/城市航站楼/民航服务等相关管理经验，熟悉值机、托运、航班保障、旅客服务流程，有班组管理、现场管理经验者优先，具备央国企、知名民企或外企相关工作经历者优先；
3.熟悉航站楼地服作业标准、服务礼仪规范、现场应急处理流程；能独立带班、独立处理现场各类服务问题，具备较强现场把控能力；
4.沟通协调能力强，耐心细致，能适应周末及节假日轮班；执行力强，服从管理，具备团队统筹和服务管控思维；
5.熟练使用Office办公软件，可独立做台账、数据统计、工作总结；
6.年龄40周岁及以下；
7.中共党员优先。