客户服务岗-科城才智

岗位职责:
1.熟悉客诉工单处理流程和标准，能够准确判断工单分类和责任归属，具备良好的沟通表达能力，能够清晰准确地向客户解释问题原因和处理方案；
2.具备一定的工程基础知识，能够理解常见维修问题；
3.具备较强的文字表达能力，能够按照标准格式撰写工单回复；
4.服务意识强，能够耐心倾听客户诉求，积极解决问题；责任心强，能够主动跟进工单处理进度，确保问题闭环；
5.抗压能力强，能够妥善处理客户投诉和紧急情况；具备团队协作精神，能够与维保人员、物业人员有效配合。

任职资格:
1.本科及以上学历，文学、新闻学、统计学等专业优先考虑；
2.1-3年以上客户服务或相关工作经验，有物业管理、工程维修行业经验者优先。
3.熟练使用Word、Excel、PPT等日常办公软件，具备较强的数据处理及文档编写能力；能熟练操作客户管理系统。