体验改善负责人

岗位职责
1. 制定物流全链路质量改善年度规划与重点项目，统筹资源分配与经营复盘，对核心质量指标达成负责；
2. 建立覆盖全链路的质量标准与指标体系，完善监控预警、责任追溯及复发预防机制；
3. 识别影响客户体验、履约稳定及经营结果的重大高频问题，组织根因分析并推动专项改善方案落地与机制固化；
4. 统筹总部、区域、运营、产品、研发及合作伙伴资源，将质量改善与客户体验、运营效率及经营收益结合，推进重大事项解决；
5. 负责质量改善团队的组织设计、人才配置、绩效管理与梯队培养，打造以客户为中心、数据驱动的团队文化。

任职要求
1. 具备物流全链路质量体系搭建经验，能够设计并推动覆盖监控预警、根因分析、专项改善到机制固化的完整质量管理流程，并实现跨区域标准统一；
2. 精通数据驱动质量改善，能够运用数据分析与智能化技术识别履约与体验重大问题，判断优先级并推动基于数据的决策与方案实施；
3. 具备系统性诊断能力，能从多环节复杂问题中洞察根因，建立预防复发机制，并拥有跨部门资源整合与团队建设经验；
4. 以客户体验与经营价值创造为使命，致力于质量管理的持续进化，具备行业视野与魄力推动变革；
5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。