锦鲤求职岗位描述
角色定位：
通过用户反馈挖掘、C 端产品迭代、会员服务体系打磨、全渠道购物链路优化，最终拉高会员粘性、复购与品牌忠诚度。
岗位职责：
1、统筹全渠道用户反馈采集（线上商城、线下门店、客服工单、社群、第三方评价平台等），完成定性 + 定量深度拆解分析，输出用户体验诊断报告与优化优先级方案，为公司业务迭代、战略决策提供数据依据。
2、结合业务目标、用户痛点及中长期发展战略，输出会员端 C 端产品功能需求文档，统筹会员系统版本迭代规划、项目排期与落地跟进，持续优化线上产品使用流畅度与整体用户体验。。
3、全面负责全域会员服务体系的日常运维与版本升级，围绕会员核心诉求，优化权益内容、服务标准、服务流程及落地管控机制，搭建标准化会员服务闭环体系。
4、负责购物流程全方位优化，推动全渠道购物体验整合，实现线上线下购物体验优化，提升转化率。
5、策划落地品牌情感化会员体验项目，强化用户与品牌的心智联结，提升会员活跃度、复购频次、客单价及长期品牌忠诚度。
任职要求：
1、工作经验： 5 年以上相关工作经验，有服装或零售行业工作经历者优先。在消费者体验管理、客户服务、市场调研分析等领域有丰富实践经验，熟悉跨部门协作流程。
2、本科及以上学历，市场营销、消费者行为学、心理学、服装设计或相关专业优先，具备扎实的理论基础。
3、专业技能：熟练掌握数据分析工具，具备出色沟通协调、问题解决、活动策划执行及市场调研能力。
4、个人特质：具有强烈的消费者导向思维，时刻关注消费者需求；具备创新意识，勇于尝试新方法提升消费者体验；工作积极主动，有较强的责任心与抗压能力。