锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 订单履约与售后跟进：负责海外官网订单的全生命周期管理，从发货、物流追踪到异常处理；通过邮件为全球客户提供专业、耐心的服务，解决咨询、退换货及售后问题。
2. 海外客户服务：汇总常见客户问题，通过优化FAQ、退换货政策及站内文案，提升转化率和用户满意度；能够根据实际情况灵活判断问题优先级，并主动推动解决方案。
3. 独立站运营支持： 负责官网商品的上新、信息维护及页面优化；协助进行商品标题、FAB卖点提炼及SEO基础优化；确保前端展示的价格、库存及活动信息的准确性。
4. 内容与品牌出海协同： 协同海外内容团队，参与EDM邮件营销、社媒文案及品牌故事的本地化落地；结合海外消费者的阅读习惯，输出符合品牌调性的英文内容。
任职要求
1.学历背景： 本科及以上学历，英语、市场营销、电子商务、国际贸易或服装相关专业。
2.语言能力： 英语CET-6/专四及以上，具备优秀的英文读写能力，能独立撰写专业的商务邮件及客服话术，对英文语境下的品牌调性有感知力。
3.平台经验： 熟悉Shopify后台操作者优先；有跨境电商、独立站运营、海外客服或奢侈品/服装行业经验者为加分项。
4.核心素质：
细节控： 极度细心，对数字、文字和图片细节敏感，能忍受并精准处理繁琐事务。
解决问题能力： 具备较强的抗压能力和应变能力，能在物流延误、客诉等突发状况下灵活协调资源。
自驱好学： 对海外电商和品牌出海有浓厚兴趣，愿意主动学习，不仅是执行，更愿思考“为什么”。