客户关键点经营室-客户管理岗(012626)

工作内容
1.围绕客户全旅程中用卡受限各个关键环节，进行拒绝交易分析及客户洞察，配合研究各环节对客户流失、阻碍用卡的影响，探索出客户体验中的痛点。
2.配合分析各痛点对客户流失影响程度，对客户用卡关键点进行排序，挖掘出核心关键点，并制定经营策略。
3.梳理各关键点的业务逻辑与流程，联动卡中心各个部门，对流程各环节进行诊断、梳理、改造与升级。
4.针对各关键点中的客户流失进行预警，制定提前干预措施及防止流失方案；针对已经流失的客户，制定赢回方案；针对个性关键点制定主动关怀方案。
5.针对关键点经营，进行方案撰写、请示上报、费用申请、需求提报、流程设计、数据提取、系统开发、文案拟写、页面设计、项目管理，把控项目运营管理、推动项目实施落地。
6.针对关键点经营方案，协同合作方谈判、采购事项，跟进协议签署、数据传输、费用结算等。
7.针对已开展项目进行运营监控、效果跟踪、项目总结、结项复盘。

任职条件
1.两年以上岗位相关工作经验；
2.本科及以上学历，计算机、经济、金融、管理、统计、数学类专业优先；
3.有信用卡/大型支付机构/电商平台/管理用户超百万相关工作经验的优先；有大型机构百万级客户项目策划、管理、运营能力的优先