客户运营岗

岗位职责
1. 承接麦当劳、必胜客等餐饮品牌运营对接，梳理品牌痛点并制定履约保障方案，确保业务平稳落地；
2. 围绕市占率提升目标，挖掘存量市场机会并设计增长方案，通过专业服务维护客户关系，推动销售目标达成；
3. 建立履约质量监控与风险预警机制，优化流程与成本结构，确保履约率稳定在90%以上；
4. 监控项目经营健康度，分析毛利、费用、应收等数据，及时解决财务隐患并总结增收降本提效经验；
5. 承担业务导师角色，传授品牌运营经验，帮助团队新人提升服务与客情能力。

任职要求
1.深度绑定KA客户：及时掌握客户业务增长趋势，提前配置资源（如运力储备），推动资源高效调配（如优先分配高峰期运力），避免被动响应
2.资源整合：协调内部资源，为KA客户提供一站式即时配送解决方案，提升KA客户满意度
3.定制化解决方案：根据KA客户及所在商圈特性，提供定制化的即时配送解决方案，增强KA客户粘性
4.数据洞察：搭建客户专属履约看板，监控履约时效、成本波动、异常率等关键指标，周期性输出优化方案
5.标准化知识库：沉淀不同类型、不同商圈的KA客户履约SOP、常见问题解决方案，形成可复用的知识库
任职要求
1.本科及以上学历，2 年以上同行业相关经历（KA商户运营经验优先）
2.具备一定数据分析能力和供应商管理经验
3.具备良好的对外沟通、协调和组织能力，能快速推动各项工作进度
4.较强的责任心，拥有较好的团队合作和抗压能力

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。