眼视光专员

岗位职责
线上配镜售前指引：

1. 通过在线客服、电话、视频等方式，解答用户关于AR眼镜配镜的咨询，指导用户获取准确的验光数据（近视、远视、散光、瞳距、瞳高等）；
2. 审核用户上传的验光单/处方，判断数据是否完整、准确、可用于AR眼镜配镜，对不合格数据给出补测或修正建议；
3. 向用户说明AR眼镜配镜与普通眼镜的差异（如光学中心要求、镜片厚度、适配范围等），管理用户预期。

售后应对与服务：
1. 负责线上售后咨询，处理用户佩戴后出现的头晕、眼胀、视物模糊、重影等不适问题；
2. 远程排查问题原因（验光数据偏差、瞳距不符、装配误差、产品适配等），提供解决方案并跟进闭环；
3. 对需返修或重新配镜的案例，协调内部团队完成处理，跟踪至用户满意；
4. 建立并维护用户验配档案，定期回访，收集佩戴反馈，提升用户满意度与复购率。

知识沉淀与跨部门协作：
1. 整理线上配镜常见问题与售后案例，形成标准话术、FAQ及SOP；
2. 配合客服/销售团队，提供眼视光专业知识培训与技术支持；
3. 向产品/研发团队反馈线上配镜及售后中的高频问题，推动产品与流程优化。

岗位要求
教育背景：
1. 眼视光学、视光学、临床医学（眼视光方向）等相关专业，大专及以上学历；
2. 持有验光师职业资格证书（中级及以上）或眼视光技术初级（师）及以上职称。

工作经验：
1. 1~2年眼视光验配相关工作经验，有线上配镜、远程验配或电商售后经验者优先；
2. 具备验配售后经验，能独立处理佩戴不适、屈光矫正偏差等售后问题。

专业技能：
1. 熟悉主觉验光、客观验光流程，能准确解读验光单与处方；
2. 掌握瞳距、瞳高测量及光学中心对齐原理；
3. 了解AR/VR光学方案（如光波导、Birdbath）对屈光矫正的影响者优先；
4. 具备良好的远程沟通与问题排查能力。

综合素质：
1. 沟通表达清晰、耐心细致，具备优秀的线上服务意识；
2. 具备团队协作精神，能与客服、销售、研发等跨部门高效配合；
3. 对AR智能眼镜行业有热情，愿意学习新知识、适应快速发展节奏。

加分项：
1. 有AR/VR/智能眼镜线上配镜或售后经验；
2. 熟悉电商平台配镜流程与售后规则；
3. 具备基础英语读写能力，能阅读英文技术资料；
4. 有知识库、FAQ或培训材料编写经验。