锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 制定全国KA项目履约运营策略，确保各项目按合同KPI交付并保持服务商排名领先；
2. 搭建覆盖履约全流程的运营监控体系，建立通用考核与激励制度，推动各中心高效低成本履约；
3. 主导标准化服务流程与交付体系建设，整合资源提升服务质量，推动服务模式创新落地；
4. 推动业务标准化与知识沉淀，统一指标口径，提升整体服务效率与质量；
5. 指导客经与项目经理，提升其专业能力，引导客户需求向标准化方案收敛。
任职要求
1. 具备多项目并行履约运营统筹经验，能基于各KA客户差异化KPI制定通用性考核与奖惩机制，驱动全国各中心高效履约并保持服务商排名领先；
2. 拥有服务运营体系搭建经验，能设计并迭代覆盖履约服务全流程的监控体系，确保各中心在项目并行下实现成本与效率目标；
3. 具备问题洞察与机制设计能力，能从各项目个性化KPI中提炼共性规律，设计平衡个性化需求与统一管理的通用性指标与执行机制；
4. 具备团队指导与赋能能力，能评估客经及项目经理能力，通过辅导与培训提升其引导客户需求植入标准化履约方案的专业能力；
5. 在建立与执行考核、扣罚机制过程中，坚持规则公开透明、执行一致，以高标准要求自身与团队，持续推动履约体系优化；
6. 以驱动全国多项目高效低成本履约为己任，具备将公司业务发展视为长期事业的使命感，致力于在服务运营领域做到行业领先并持续为客户与公司创造价值。
7. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。