服务运营

岗位职责
1. 制定健管师服务SOP并建立质检机制，提升服务合规性与客户满意度；
2. 搭建培训体系与知识库，提升健管师商品转化与服务沟通能力；
3. 在首联、随访等关键节点基于用户健康画像推荐商品，优化转化策略与话术；
4. 监控服务转化率、GMV及人效数据，分析效率差异并优化服务与激励方案

任职要求
1. 具备健康管理服务运营体系搭建经验，能制定全流程服务SOP并实施质检，确保服务合规与满意度提升；
2. 拥有商品转化运营经验，能基于用户健康画像设计推荐策略，沉淀转化话术并监控转化率与GMV数据推动优化；
3. 能够从服务量、转化率等数据中识别效率差异根因，形成可执行的改进方案，优化派单与激励；
4. 具备行业学习与应用能力，能将健康管理服务标准化与商品推荐的前沿实践转化为本业务场景的培训内容与运营方法；
5. 在SOP制定与执行中坚持统一标准，以身作则推动服务质量与转化目标持续突破；
6. 以推动服务履约向服务加商品转化升级为己任，长期致力于搭建可复制的运营体系，为客户健康价值与业务增长创造持续成果。符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。