物流客户经理

岗位职责
1. 统筹物流客户全生命周期服务保障，协调跨区域及跨组织资源确保订单全流程顺利执行；
2. 建立异常问题升级机制，对未闭环问题及时上报并推动处理，保障项目交付质量；
3. 构建客户经营与商机挖掘机制，协同销售与方案团队推动商机转化，制定流失挽回策略；
4. 建立项目月度复盘机制，分析未达损益客户根因，协同相关部门制定并落实改善措施。

任职要求
1. 具备物流客户全生命周期统筹运营经验，能够协调跨区域与跨组织资源，保障订单全流程服务交付；
2. 拥有项目经营与损益分析能力，能通过月度复盘识别问题根因，推动改善措施落实以提升盈利水平；
3. 具备问题洞察与归因能力，能从复杂售后异常中定位关键矛盾，推动问题解决；
4. 擅长客户关系维护与商机挖掘，能协同销售与方案团队推进商机转化，制定客户挽回策略；
5. 有抱负、有情怀、有使命感，以保障客户体验和创造客户价值为己任；
6. 有胸怀、有眼界、有魄力，能从全局视角协调各方诉求，果断决策并推动复杂事项解决；
7. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。