锦鲤求职岗位描述
【主要工作职责】
1. 负责用户服务接入、身份核验、问题记录、初步排查与闭环处理；
2. 严格按照运营规范、知识库及审批流程开展业务办理与运维操作；
3. 负责工单创建、派单、跟踪、催办、回访及全流程闭环管理；
4. 负责零信任平台日常巡检、版本升级、系统加固、数据备份等基础运维工作；
5. 负责用户权限开通/变更、设备解绑、设备卸载、多终端绑定、多账号绑定、应用接入等日常运营业务办理；
6. 完整记录所有运营与服务过程，确保全流程可追溯、可核查；
7. 收集高频问题与业务需求，持续迭代运维知识库，优化审批流程与运营策略；
完成每日运营数据统计、台账更新及工作交接。
【任职资格】
1. 学历与专业
大专及以上学历，计算机相关专业（计算机科学与技术、网络工程、信息技术等），应届生可投递，有相关运维经验者优先。
2. 核心技能
·优先考虑有零信任客户端运维经验，熟悉常见零信任客户端（如深信服、奇安信、腾讯等）的安装、配置及故障排查方法。
·掌握Windows、Linux系统基础操作与故障排查，能处理系统蓝屏、启动异常、软件安装失败等常见问题。
·了解基础网络知识（IP地址、子网掩码、网关等），能协助排查客户端网络连接相关问题。
·具备基本的故障分析与定位能力，能快速响应用户需求，高效解决问题。
3. 素质要求
服务意识强，耐心细致，善于沟通，能清晰理解用户需求并提供解决方案。
工作认真负责，有责任心，具备良好的抗压能力和团队协作精神。
学习能力强，愿意主动学习零信任相关技术及桌面运维新知识、新技能。
能接受基础的值班安排（如节假日值班、应急值守），服从工作调配。
4. 其他
有IT运维相关证书（如计算机等级证书、网络工程师证书）者优先；有企业桌面运维、零信任相关工作经验者优先录用。