服务运营

岗位职责
1. 负责家电/家居安装运营业务的整体规划与执行，制定并优化安装服务流程与标准，确保服务质量和效率，提升客户满意度；
2. 管理安装运营团队，负责团队日常运营、人员培训与绩效考核，推动团队专业能力提升，保障业务目标的达成；
3. 监控并分析安装运营数据，通过数据驱动的方法识别业务瓶颈，提出改进方案并推动落地，持续优化运营成本与服务质量；
4. 协调内外部资源，处理安装服务中的复杂问题与突发情况，确保服务流程顺畅，维护良好的客户关系与品牌口碑；
5. 负责部门的管理工作，建立并完善运营管理制度与流程，推动业务规范化、标准化建设，提升整体运营效率；
6. 跟踪家电行业发展趋势，借鉴先进运营经验，探索服务创新模式，推动业务持续增长与升级。

任职要求
1. 具备多品类服务运营规划能力，能统筹家电及家居安装业务目标，制定并执行覆盖主流厂家指标及复杂家居等新品类落地的运营方案，确保多品类增长有序实现；
2. 拥有服务流程优化与数据分析能力，能建立关键指标监控体系，分析网点质量与单量数据，定位流程堵点并推动改进方案落地；
3. 具备团队搭建与绩效管理能力，可结合业务增长规划人力，从招聘培训到考核全流程管理团队，提升复杂场景下的服务能力；
4. 具备严于律己、以身作则、挑战自我的职业精神，在标准制定与团队管理中追求运营效率与服务质量持续提升；
5. 坚持公开、公平、公正原则，在服务商考核、网点布局及资源分配中透明公正，兼顾厂家、网点与用户多方利益；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。