锦鲤求职岗位描述
一、岗位职责:作为技术与商务的连接者，你将全程参与云服务与增值电信业务的客户运营全流程，在解决真实产业技术问题的过程中，实现个人能力的全面提升：1、深度对接核心客户，负责其全生命周期保有工作，通过专业的技术服务与高效的沟通协调，维护稳定合作关系，提升客户粘性与满意度。2、承接客户侧云服务故障申报、业务配置变更、功能调试、资费咨询等各类需求，发挥理工科优势，快速完成问题初步研判、精准记录，搭建客户与内部技术团队的沟通桥梁。3、联动研发、运维、产品等跨部门团队，精准传递客户技术诉求与业务需求，跟进问题处理全流程，及时向客户反馈进展，确保问题闭环，提升客户服务体验。4、梳理客户使用痛点与业务需求，参与服务流程优化与业务体验升级，结合技术知识提出合理化建议，助力公司业务迭代完善。5、负责客户保有数据统计、服务台账整理，精准输出数据报表，支撑部门客户运营策略落地，助力公司精细化运营。二、任职要求:无需丰富职场经验，只要你有技术热情、有沟通潜力，愿意在“技术+商务”的赛道上快速成长，我们全力赋能：1、2026届应届毕业生，计算机、通信工程、电子信息、网络工程、自动化等理工科相关专业优先，扎实的专业基础是你的核心竞争力。2、对云服务基础架构、增值电信业务、网络通信原理、服务器运维等相关知识有一定了解，有相关课程学习、实验实践或实习经历者优先，愿意快速学习新业务、新系统。3、具备基础的技术问题分析能力，能快速理解客户技术类诉求，精准捕捉核心需求，高效对接内部技术团队，解决实际问题。4、拥有良好的跨部门沟通协调能力、逻辑表达能力，做事耐心细致、责任心强，具备较强的问题解决意识与客户服务思维，能从容应对客户突发需求。5、熟练使用Office办公软件，学习能力强、适应力强，愿意主动突破自我，在复合型岗位中实现技术与商务能力的双重提升。三、岗位价值:- 筑牢客户留存壁垒：聚焦核心存量客户全生命周期运营，通过专业服务提升客户满意度与忠诚度，降低客户流失率，为公司稳定营收提供坚实保障，夯实业务发展根基。- 打通技术服务闭环：依托理工科专业背景，精准承接客户云服务故障、业务配置、资费咨询等需求，联动研发、运维、产品等核心部门，推动问题高效解决，提升服务响应效率与客户体验，强化公司服务口碑。- 助力业务优化升级：深度挖掘客户使用痛点与潜在需求，梳理服务流程中的优化空间，联动内部团队迭代服务模式、完善业务体验，推动云服务与增值电信业务持续迭代，增强公司核心竞争力。- 支撑运营策略落地：精准统计客户保有数据、完善服务台账，为部门客户运营策略制定、业务布局调整提供可靠数据支撑，助力公司实现精细化客户运营，最大化挖掘客户价值。- 搭建技术与客户的桥梁：以专业技术能力解读客户诉求，以高效沟通能力同步内部需求，打破技术与客户之间的信息壁垒，推动业务顺利落地，实现公司与客户的双向共赢。岗位亮点：这是为理工科应届生量身打造的复合型成长岗位——立足云服务与增值电信核心业务，以技术为根基，以商务为抓手，既能深耕技术故障排查、业务逻辑梳理，又能锤炼客户运营、跨部门协同能力，助力你从技术新人快速成长为“技术+商务”双优的复合型职场人，解锁职场进阶新赛道！