锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. AI 工具应用：使用主流 AI 工具与智能体处理技术问题、执行支持任务；参与智能体技能的测试、验证与迭代反馈。
2.技术问题处理与升级协助：独立处理一线常规技术问题并跟踪闭环；对复杂疑难问题，负责信息收集、环境复现与初步定位，协助完成向研发、产品及供应链的升级协调，在 SLA 时效内闭环。
3.技术支持执行：通过 AI 与远程工具提供日常技术支持与设备巡检；参与现场应急支持和项目交付。
4.服务数据整理与复盘参与：协助建立与维护服务指标看板的数据录入与日常运营，参与定期复盘会议；将客户问题与需求进行结构化整理，为产品与研发团队的问题反馈和迭代评审提供输入素材。
5.知识库建设与学习成长：撰写与维护知识库文档、FAQ 与操作手册，支持客户自助服务；按团队分层能力矩阵参加培训与技能认证，通过阶段性考核逐步承接更高阶的支持任务，成长为可独立交付的技术支持骨干。
岗位要求
1. 学历与专业：本科及以上学历在读学生（大三、大四或研究生阶段优先），计算机科学与技术、电子信息、通信工程、自动化、软件工程等相关理工科专业；有相关实习、项目实践或技术竞赛经历者优先。
2. AI 能力：对 AI 工具有浓厚兴趣与实践热情，使用过大模型应用、智能体或 AI 编程工具者优先；了解主流 AI 框架与容器化技术的基础概念更佳；具备快速学习、持续跟进 AI 新技术的能力。
3. 技术基础：掌握 Linux / Windows 操作系统的基础安装、配置与日常使用；了解 Shell / Python 脚本基础，具备基础的问题排查能力和运维技能；了解 x86 / ARM 服务器硬件架构的基本组成。
4. 沟通与协作：口头与书面表达清晰，态度积极主动，具备良好的团队协作意识与快速学习能力；能保证稳定实习时间。
5. 服务意识：有耐心与责任心，对客户服务有热情；能在导师指导下专业、稳妥地响应客户问题，妥善对待客户情绪与期望，在压力下保持积极心态。