深圳—产品运营（搜索/推荐）

岗位职责：

1. 负责海外电商核心购物链路（搜索、推荐、详情页、购物车、结算等）的用户体验监测与分析，通过用户行为数据、VOC、可用性测试等多维度识别体验瓶颈，驱动体验改善优先级排序。

2. 主导用户体验优化项目的全流程落地：从问题洞察、方案设计、AB实验到效果验证，联动产品、设计、前端推动体验提升，对核心体验指标（任务完成率、页面跳出率、用户满意度等）负责。

3. 建立并运营用户体验度量体系，包括NPS、CSAT、SUS等满意度指标及行为漏斗指标，定期输出体验健康度报告，推动体验问题从个案修复到系统性治理。

4. 深入研究海外不同市场的用户购物习惯、文化差异与体验预期，输出本地化体验策略，提升不同区域用户的购物体感与品牌认同。

5. 协同客服、品控团队建立用户反馈的闭环机制，将高频体验问题转化为产品需求，推动根因治理而非表层修补。

任职要求：

1. 教育背景： 统招本科及以上学历，人机交互、用户体验设计、心理学、市场营销等相关专业优先。

2. 经验要求： 3年以上电商行业用户体验或产品运营经验，主导过购物链路体验优化项目者优先；有跨境电商或海外用户研究经验加分。

3. 核心能力：

- 体验洞察力： 能从数据异常、用户反馈、竞品对比中敏锐捕捉体验问题，具备从用户视角审视产品的习惯和方法论。

- 用研能力： 熟悉可用性测试、用户访谈、问卷设计等定性研究方法，能独立设计并执行用户研究项目。

- 数据分析能力： 熟练使用SQL及数据分析工具，能独立完成漏斗分析、AB实验评估、体验指标归因。

- 跨团队推动力： 体验优化天然需要多方协作，需具备清晰的沟通表达能力和项目推动力，能拉齐产品、设计、技术、运营多方达成共识并落地。