锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、负责平台客服体系的核心产品能力建设，覆盖客服-商家沟通工具、智能质检系统、客服路由分配任一方向，提升客服效率、服务质量与商家/用户的双端体验；
2、数据驱动，对功能效果进行量化和分析，推动产品迭代，完成从需求设计、开发、测试、上线运营、反馈迭代的产品生命周期全过程；
3、项目推进与效果跟踪，主导跨团队协作（运营、研发、算法、数据等），确保产品按计划高质量交付；
4、建立核心指标监控体系，对上线效果进行复盘，持续迭代优化。
任职要求
1、本科及以上学历，5年及以上产品工作经验，客服域产品经验优先；
2、独立性与逻辑力： 具备卓越的独立闭环能力，能从 0 到 1 或在复杂现状中理清思路，输出清晰的 PRD 及逻辑架构图；有自己的思维框架，不盲从现有流程，能通过深刻的洞察提出优化建议
3、业务洞察与数据敏感度：能够站在用户和客服双重视角看问题，理解跨境电商或其他复杂服务场景的痛点
4、会看数： 能从波动的数据中快速定位问题根因，熟练运用 SQL 或 BI 工具加分