客服经理（写字楼）（代招）

"岗位职责:
1.负责写字楼客服团队日常全盘管理，涵盖人员排班、工作统筹、现场督导、绩效考核、团队激励与赋能等工作，规范商务客服服务流程，保障团队高效、专业、标准化运转;
2.制定并落地写字楼商务物业服务标准与全流程规范，涵盖企业客户入驻退场、日常报事响应、报修闭环、访客对接、装修管控、企业专属需求跟进等，持续提升入驻企业及办公人员服务体验;
3.主导处理写字楼重大客诉、企业疑难诉求及现场突发问题，统筹协调工程、秩序、环境、招商等多方资源，快速高效完成问题闭环处理，保障楼宇办公秩序稳定，维护项目商务品牌口碑;
4.定期统计分析写字楼客服运营数据，包含服务响应时效、报事办结率、企业满意度、投诉类型、重复问题发生率等，精准梳理服务短板与管理漏洞，输出可落地的服务优化及品质提升方案;
5.策划并开展客服团队专项培训，聚焦商务服务礼仪、企业沟通技巧、写字楼装修管控、办公场景应急处置、商务物业专业知识等内容，全面提升团队商务服务专业度与职业化形象;
6.统筹写字楼客户关系维护工作，常态化对接入驻企业行政及负责人，开展企业关怀、节日运维、楼宇配套服务跟进，配合开展楼宇社群及商务活动，提升企业留存率与客户粘性。"
"1.年龄25–38岁，大专及以上学历，2年以上写字楼、商业综合体商务物业客服管理经验，有甲级写字楼项目服务管理经历者优先;
2.熟悉写字楼物业服务体系、企业客户服务流程、楼宇装修管控及商务品质管控标准，具备较强的商务客户需求洞察与服务优化升级能力;
3.具备极强的商务沟通、多方协调、纠纷处理与应急处置能力，擅长对接企业客户，职业素养高、举止专业得体，商务服务意识突出;
4.具备良好的数据思维、复盘总结与精细化管理能力，可通过日常数据与服务案例持续优化服务体系，提升楼宇整体客服服务品质。"