锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.大健康中心管理：
（1）践行公司超体战略，执行大健康中心超体落地的相关制度、流程及标准规范，持续提高服务质量，提升客户体验，以服务助力销售；
（2）落实推进大健康中心建设，负责已开业运营大健康中心的场地管理，营造良好的内外环境，维护现场秩序，定期维护场地设施，做好场地经营及正常运行；
（3）负责大健康中心预约管理，对接大健康中心预约系统，做好宣导及推广使用；
（4）对接总公司，执行内容更新机制，持续更新迭代大健康中心的展陈内容；
（5）围绕地域特点，在大健康中心场地布置、内容展陈上体现地域差异化特色；
（6）负责下辖分支机构大健康中心的经营管理，包括经营目标分解、督导推动等；
2.讲解服务：
（1）传递公司理念文化与价值观，根据大健康中心的参观动线，向参观人员提供讲解服务、客户接待与秩序管理、客户服务等；
（2）执行总公司标准化讲解词，解答客户咨询，落实客户互动，在标准化讲解词框架下重点突出、调优话术，以客户为中心，提升体验；
（3）定期收集整理客户声音及案例，服务于常态化的讲解词优化；
（4）对接各业务系列，建设大健康中心兼职讲解队伍；
（5）定期对下辖机构讲解队伍开展日常工作管理与指导、日常技能提升与培训；
3.服务销售：
（1）联动人寿各业务序列，协助大健康中心超体活动的举办、执行与落地；
（2）策划大健康中心服务活动，打造渠道共享经营平台，提供服务支持，开展活动宣传、组织活动开展、追踪活动效果、提升活动质量，以服务助力销售；
4.提升体验：
（1）根据各维度声音及需求反馈（如满意度、神秘人调查等），持续改善讲解环节的质量及体验；
（2）执行统一服务礼仪与服务标准，体现青春靓丽的服务形象，提升客户感受度；
（3）不定期收集客户声音反馈，推动大健康中心超体流程的体验改善。
岗位要求
1.学历及所学专业：大学本科及以上学历，金融、保险、营销、健康医疗等相关专业优先；
2.知识技能与资格证书：熟练掌握OFFICE办公软件、OA办公自动化系统等。