锦鲤求职岗位描述
岗位职责
工作职责
1、建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制；
2、制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作；
3、开展分公司消保自评估工作及审查工作；
4、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件,统计分析分公司诉案件；
5、执行总公司投诉管理相关制度,根据分公司实际情况,制定分公司相关管理实施细则；
6、处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练；
7、防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放险提示函；
8、执行投诉标准化流程操作等。
岗位要求
1、大学本科及以上学历，保险相关专业优先；
2、有两年以上消保、投诉处理经验，有金融行业背景优先；
3、熟知消费者权益保护法规,具备全融行业知识,熟练运用Excel、Word等办公及数据分析工具；
4、具备出色的沟通协调、问题解决、风险防范与组织策划能力，能跨部门协作及应对监管；
5、工作严谨负责，有耐心同理心，能适应快节奏、抗压工作环境。