锦鲤求职岗位描述
工作地点：
四川省-成都市
工作职责：
1.需求闭环管理：统一受理政企客户各类售后、运维服务需求，建立工单台账，全程跟踪处置流程，确保所有客户问题100%闭环；
2.售后数据管控：统筹全部门售后数据采集、分类、统计分析，定期输出故障报表、服务时效报表、客户满意度分析报告，为公司优化管理提供数据支撑；
3.备品备件统筹：负责售后备品备件规划、申领、出入库、库存盘点，优化备件备货方案，缩短故障维修等待周期；
4.售后财务对接：统筹售后服务项目开票、服务费对账、款项催收，规范售后收费流程；
5.信息化系统优化：持续迭代完善售后服务管理信息系统，优化工单流转、备件申领、客户回访等线上流程，提升售后办公效率；
6.重大事件应急处置：组织处理突发批量故障、客户重大投诉、现场设备宕机等紧急售后事件，制定应急处置方案，统筹人员、备件资源快速解决问题，降低客户损失与投诉风险。
任职资格：
1.大学本科及以上学历，计算机、网络、信息技术相关专业；
2.1年及以上网络设备、计算机系统运维或客户售后全流程管理工作经验；
3.熟练使用windows操作系统，精通Word、Excel、PPT等OFFICE等软件，可独立完成数据统计、报表编制、方案撰写；
4.熟悉计算机、网络软硬件架构；
5.具备工单系统、备品备件管理、运维合同管控、售后应急处置相关实操经验优先。