客服主管(003938)

工作内容
1.负责客服、安管团队日常管理、排班、培训及绩效考核，提升服务质量与效率；处理客户投诉、疑难问题及重大客诉，跟进闭环，降低投诉率；建立与完善客服流程、服务标准、话术规范并监督执行；提高客户满意度，协调内部相关部门，推动问题快速解决，提升客户体验。
2.全面负责项目/厂区/商场的安全管理、秩序维护、消防管理工作；制定安管管理制度、应急预案，组织培训、演练与日常巡查；负责门禁、监控、消防设施、车辆及人员出入管控；处理突发事件、治安纠纷、安全隐患，及时上报并整改

任职条件
1.大专及以上学历，1–3年以上客服团队管理及安保/安管主管团队管理经验；
2.熟悉客户服务流程，熟悉安保流程、消防知识、应急处置流程，持有消防证优先；
3.具备较强的沟通协调与抗压能力，有责任心、耐心，服务意识强，善于情绪管理与冲突处理，作风严谨，具备较强的现场管理与应变能力；
4.熟练使用办公软件，能做数据统计与报表分析，有经验者优先。