锦鲤求职岗位描述
工作内容
1、全面负责物业客服团队的日常管理、排班调度、培训指导与绩效考核，确保服务标准有效落地。
2、统筹管理业主/租户的日常咨询、报修、投诉及建议的受理与闭环，定期分析服务数据并输出改善方案。
3、组织并监督物业费、水电费等相关费用的通知发放、催缴及收缴进度，确保收缴率达标。
4、策划并执行社区文化活动及客户关怀计划，维护良好的客户关系，提升客户满意度与粘性。
5、负责入住交付、二次装修手续办理、车位租赁等关键服务节点的流程管控与质量监督。
6、编制客服板块的年度工作计划、预算方案及服务提升报告，并推动实施。
7、协调内部工程、安保、环境等部门及外部相关单位，高效处理跨部门服务协同事项。
8、建立并完善客户档案管理体系，确保客户信息的准确性、完整性与保密性。
任职条件
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
2、3年以上物业客服或高端服务行业工作经验，其中至少1年团队管理经验。
3、熟悉物业管理相关法律法规、行业规范及客服业务流程。
4、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及客诉化解技巧。
5、熟练使用办公软件及物业管理系统，具备良好的数据统计与分析能力。
6、责任心强，具备良好的服务意识、抗压能力及团队合作精神。