锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 负责全渠道（包括电话、在线客服、社交媒体、邮件等）消费者咨询与投诉的接收、分派、跟进及闭环处理，确保诉求响应及时、解决有效、服务可追溯；
2. 开展售后舆情日常监测，识别潜在风险线索，协同相关部门快速响应、处置并预警重大舆情事件，助力品牌声誉维护；
3. 定期开展客诉数据统计分析，提炼高频问题与典型案例，形成可复用的服务优化建议与知识沉淀，支持团队服务质量提升。
岗位要求
1. 2027届本科及以上学历应届毕业生，专业不限，心理学、社会学、新闻传播、法学、管理学、语言类等相关专业优先；
2. 具备优秀的倾听能力、逻辑表达能力与情绪管理能力，能冷静应对客户情绪，准确理解并转化客户需求；
3. 熟练使用Excel进行基础数据整理与分析，具备初步的信息归纳与报告撰写能力；
4. 责任心强，细致耐心，具备跨部门协作意识与主动推进问题解决的执行力；
5. 有校园媒体运营、学生事务管理、志愿服务或客户服务类实习经历者优先。