商业客服岗

【岗位职责】

1、根据礼仪要求做好咨询及各项顾客服务工作；

2、保持服务台及客诉中心卫生与宣传物料摆放整齐，检查设施设备，保证正常运行；

3、快速、有效处理顾客投诉，收集整理顾客及商户意见建议，及时反馈；

4、配合商场活动及会员活动做好服务工作；

5、办理会员卡并进行会员信息登记、补录会员积分、办理积分兑礼、收集整理会员档案，完善每日数据报表。

【任职要求】

1、至少一年以上酒店、商场、住宅物业、航空公司等顾客服务岗工作经验；

2、须具备较强的客户服务意识和良好的表达沟通能力；

3、具备较强的亲和力、观察力和应变能力。