【2027校招】体验运营

岗位职责
关于我们
社区与商业体验运营团队，关注小红书用户在社区使用与商业交易过程中的真实体验。
在社区侧，我们关注普通用户与创作者在内容浏览、搜索发现、内容发布、互动反馈、账号成长及社区规则理解与使用过程中的体验；在商业侧，我们关注广告主、商家、消费者和买手博主在广告投放、商家经营、交易履约及售后服务等环节中的体验问题。
团队通过用户反馈、行为数据和专项调研，识别影响用户体验与平台信任的关键问题；联动产品、策略、运营、客服、治理等团队，推动产品能力、平台规则、流程与服务机制持续优化。
我们也探索 AI 在体验洞察和用户服务中的应用，包括智能客服、知识库、内容理解及 Agent 等能力，让用户问题被更快识别、更有效解决，并持续减少重复发生。

你将负责
1、基于用户原声、VOC、工单、热线、问卷、评论反馈及行为数据，识别内容浏览、搜索、发布、互动、社区规则使用，以及广告投放、商家经营、交易售后等链路中的关键体验断点。
2、将复杂、分散的用户问题拆解为清晰的体验议题，结合定性反馈与定量数据输出分析报告，为产品、策略、运营和治理团队提供决策依据。
3、参与社区与商业体验专项的设计、推进和复盘，跟进解决方案落地，评估实际效果，推动问题形成闭环。
4、建立和迭代体验指标及评估口径，监测关键链路体验变化，对专项动作进行归因分析，用数据判断优先级与改善效果。
5、参与智能化体验能力建设，包括用户反馈的结构化分析、知识库、智能客服、内容理解及大模型 Agent 等方案的设计和落地。
6、与产品、策略、内容运营、商家运营、销售、客服、治理等团队协作，在规则制定、流程设计、产品迭代和应急响应中提供用户体验视角的支持。

岗位要求
1、具备数据分析能力，会使用 SQL 或愿意快速学习；能结合用户反馈、内容反馈与行为数据发现问题，并形成有结论、有证据、可落地的分析建议。
2、逻辑清晰、有用户视角和同理心，能够理解普通用户、创作者及商业用户的不同诉求；具备 ownership，愿意持续推动问题闭环。
3、对内容社区、平台治理、电商、广告或平台型产品有兴趣，关注内容生态、商业生态、平台规则及用户体验。
4、对 LLM、Agent、智能客服、知识库等 AI 应用有基础认知和兴趣；了解工具调用、工作流编排、知识库检索等概念者优先。
5、具备良好的沟通协作与项目推动能力，能够与产品、策略、运营、客服、治理等团队协作，在无直接汇报关系的情况下推动共识。
6、有内容社区、用户研究、平台治理、电商、广告、客户服务或数据分析相关实习/项目经历者优先。
7、本科及以上学历，专业不限；统计学、数学、计算机、经济学、心理学、社会学、新闻传播等相关背景优先。