锦鲤求职岗位描述
岗位职责
团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际业务场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。
1、流程改进：
1）分析值班号工单处理绩效，以监测SOP的有效性，从而对SOP改进进行闭环跟踪；
2）分析长解决时间、低满意度或低闭环率标签中的关键差距，以进行SOP优化，从而改善解决处理时间和比率；
3）协助SOP PM全面修订SOP，确保内容更新；
4）协助重构SOP，以提高座席的用户友好性，从而提高解决率和解决方案的准确性；
5）与SOP PM合作，探索潜在的AI改进项目，以改善服务处理、自动化；
2、质量保证：
1）开展工单质量分析以及相应的根本原因分析，以识别运营差距；
2）识别并启动改进措施，以缩小质量差距；
3）协助QA项目经理推动国家值班团队和BPO值班团队的质量改进；
3、处理升级工单：协助处理来自业务利益相关者的高优先级升级问题；
4、报告：协助临时数据请求、报告，并清理数据以进行深入分析。
岗位要求
1、本科及以上学历在读；
2、对流程有深入理解，具备呼叫中心运营的实际工作知识，有SOP设计经验者优先；
3、具备构建数据仪表盘的技能以及良好的数据分析能力；
4、具备结构化和逻辑性思维以及解决问题的能力；
5、具备良好的英语书面和口头沟通能力。