27届-产品服务代表

【岗位描述】

1. 洞察消费者的需求和行业趋势，制定产品服务策略；

2. 负责终端产品服务领域端到端的经营和管理，对产品的服务满意度、成本负责；

3. 决策产品可服务性方案，推动可服务性需求在产品设计的落地；

4. 管理新产品服务准备和导入工作，确保产品顺利上市；

5. 负责技术支持体系建设，建设高效的技术问题管理流程和机制，负责构建场景化软硬件问题处理能力，产品维修方案能力，负责技术支持团队的能力建设，向一线赋能；

6. 负责处理升级问题的拉通处理，输出面向消费者的解决方案，并推动业务及产品长效改进；

7. 负责制定、优化并执行消费者问题处理的业务流程/规范，对问题到解决方案的流程架构和详细方案的质量与效率负责。

【任职资格】

1. 本科及以上学历，计算机、电子工程等相关专业优先；

2. 对新兴科技产品有极高的热情和敏锐度；

3. 对人工智能、物联网、硬件基本原理有浓厚兴趣和一定了解者优先；

4. 有较好的沟通能力、创造力与抗压能力。