东欧海外售后服务岗

职位描述：
1、 品牌与出海战略--吉利东欧海外布局、目标市场政策差异、品牌服务承诺与价值观的学习与认知；
2、 产品与技术基础--主力车型平台、OTA/诊断逻辑、常见故障分类学习与对总代的沟通协作；
3、 海外售后流程--保修政策、索赔流程、PDI/定期保养、服务网络架构的学习与对总代的沟通协作；
4、 系统与工具--备件平台、索赔系统、诊断工具的学习及与对总代的沟通协作；
5、 数据与质量闭环--核心KPI（一次修复率、索赔通过率、CSI、备件完成率/满足率）、培训完成率等。

任职资格：
1、学历要求：本科及以上学历，专业不限（汽车、机械等相关专业优先）；
2、语言能力：出色的英语书面/口语表达能力（必备），掌握其他外语（意大利语、葡语、西语、德语、法语、阿语）可加分；
3、经验：具备汽车售后行业技术维修、索赔等经验者优先考虑；
4、技能要求：掌握汽车构造及原理、故障判定技巧；
5、素质要求：汽车专业英语，财务报表业务能力，良好的沟通能力。